Política de Reembolso e Devoluções

Na Zona Nove, buscamos constantemente aprimorar nossas políticas para garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que o processo seja válido, é necessário seguir as condições abaixo:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original;

  • Não deve apresentar sinais de uso ou consumo — ou seja, precisa estar nas mesmas condições em que foi entregue;

  • Deve estar com todas as etiquetas, protetores, manuais e acessórios que o acompanham.

⚠️ Importante: Não realizamos trocas por tamanho inadequado. As medidas dos produtos estão disponíveis em centímetros no site justamente para auxiliar na escolha correta. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade legal para trocas motivadas por arrependimento relacionado a cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal.

Solicitações que não seguirem essas condições não serão aceitas.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para a nossa equipe com as seguintes informações:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da solicitação (troca ou devolução);

  • Vídeo demonstrando o defeito, se for o caso.

Após a confirmação das informações e análise da solicitação, informaremos o endereço para envio do produto e providenciaremos o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete.

Formas de Reembolso

  • Estorno no cartão de crédito: Pode levar até duas faturas para aparecer após a confirmação pelo gateway de pagamento.

  • TED (Transferência bancária): Realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência será feita exclusivamente em nome do titular da compra.